Een klantportaal waarin
klanten het zelf regelen.
TriadeTech bouwt een klantportaal dat gekoppeld is aan je bestaande systemen. Klanten zien zelf hun status, documenten en afspraken. Wat nu via mail en telefoon loopt, regelen ze zelf. Binnen zes weken staat de eerste versie live, in de browser en waar nodig als app.
"Waar staat mijn order?" "Is mijn document al binnen?"Elke vraag kost een mail, een telefoontje en iemand die het opzoekt. De klant wil geen contact. De klant wil het antwoord.
Wat klanten zelf
kunnen regelen.
Een klantportaal haalt de vragen weg die steeds terugkomen. Wat erin komt, bepalen de vragen die je klanten nu het vaakst stellen.
Status zonder te bellen
Orders, aanvragen en dossiers met hun actuele stand. Verandert er iets, dan krijgt de klant bericht.
Documenten op één plek
Offertes, facturen, contracten en certificaten. Klanten downloaden en uploaden zelf. Ontbreekt er iets, dan ziet de klant dat ook.
Afspraken en aanvragen
Plannen, verzetten en aanvragen zonder heen-en-weer mailen. Gekoppeld aan de agenda en het systeem waar het werk gebeurt.
Onboarding die zichzelf wijst
Nieuwe klanten vullen zelf hun gegevens aan en zien welke stap volgt. Je team ziet wie vastloopt.
Een portaal werkt pas
als klanten het gebruiken.
De meeste portalen mislukken niet op de techniek. Ze mislukken omdat klanten blijven mailen. Daarom stellen we drie vragen, in deze volgorde.
Mens
Wat vraagt de klant het vaakst? Daar begint het portaal. Niet bij wat technisch kan.
Proces
Een portaal dat naast het werk staat, raakt verouderd. De status komt rechtstreeks uit het systeem waar het werk gebeurt. Niemand hoeft hem bij te werken.
Technologie
Pas dan kiezen we koppelingen en techniek. We koppelen aan je ERP, CRM of planning. Onder meer AFAS, Exact, SAP en Microsoft Dynamics 365.
Portalen die gebruikt worden.
Onboarding en klantportaal
Een pijplijn van aanmelding tot afstuderen. Deelnemers zien zelf waar ze staan en wat de volgende stap is.
Platform met app
Van idee naar gelanceerd platform met een gekoppelde app. Het gebruik van functies stuurt wat er daarna gebouwd wordt.
De vraag beantwoorden of
de vraag voorkomen.
Een chatbot en een klantportaal lossen hetzelfde probleem op. Op een andere plek in het proces.
- Beantwoordt de vraag nadat die gesteld is
- Moet raden wat de klant bedoelt
- Weet alleen wat er aan hem gekoppeld is
- De klant blijft afhankelijk van een gesprek
- Voorkomt de vraag
- Toont wat er in je systeem staat
- Altijd actueel, rechtstreeks uit de bron
- De klant regelt het zelf, wanneer het uitkomt
Eerlijke antwoorden.
Wat is een klantportaal?
Een beveiligde online omgeving waarin klanten zelf hun gegevens, status, documenten en afspraken zien en regelen. Een goed klantportaal is gekoppeld aan de systemen waar het werk gebeurt. Daardoor klopt wat de klant ziet altijd.
Wat kost het om een klantportaal te laten maken?
Je start met een fundament van zes weken. Daarin gaat de eerste versie van het portaal live op echte data. Daarna kies je een vervolgroute met een vaste tempo-fee per maand. Geen uurtarieven en geen meerwerk achteraf.
Kan het klantportaal gekoppeld worden aan ons ERP of CRM?
Ja. Dat is meestal de kern van het werk. We koppelden al aan AFAS, Exact, SAP en Microsoft Dynamics 365 (D365), waaronder Finance & Operations. Heeft je systeem een API of een export, dan kunnen we erbij.
Komt er ook een app?
Als je klanten daar baat bij hebben. Het portaal werkt in elke browser, ook op de telefoon. Een app voegt meldingen en snelle toegang toe. We beginnen met wat het meest gebruikt gaat worden.
Is een klantportaal hetzelfde als AI in de klantenservice?
Nee. AI in de klantenservice beantwoordt vragen. Een klantportaal voorkomt ze. Vaak is een portaal de betere eerste stap. Daarna kan een AI-assistent in het portaal de vragen afvangen die overblijven.
Van wie is het portaal?
Van jou. Code, data en documentatie staan in jouw eigen repository. Stop je, dan neem je alles mee.
Voor wie werkt dit niet?
Voor organisaties met een handvol klanten die elkaar persoonlijk spreken. Dan is een telefoontje sneller dan een portaal. En voor wie de informatie nog nergens digitaal heeft. Dan begint het werk bij data ontsluiten.
Verder lezen: Casus: Europees opleidingsinstituut · Software op maat · Data ontsluiten
Welke vraag wil je
nooit meer beantwoorden?
Praat er 45 minuten met ons over. Je vertelt welke vragen je klanten het vaakst stellen. Dezelfde dag krijg je een uitwerking terug: wat er in het portaal moet en waar de gegevens vandaan komen.